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                是什么让中国CEO夜不能寐? | 2015年CEO挑战调查

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                近1000名中国及全球各地的CEO、总裁和董事长指出了他们在来年及以后将面对的最关键的问题。中国的CEO们特别强◤调,他们关注人⌒ 力资本问题,认为能让他们夜不能寐的是两个紧密相关的事情——工资上涨和重要职位招人难。

                中国区CEO眼中的挑战

                据世界大型企业联合会不久前发布的最新的CEO挑︽战调查报告显示,“人力资本”是中国区CEO们最重要的挑战。但内地的CEO们对创新和可持续性也高度重视,这】显然有别于他们在香港的同行。

                有趣的是,“政府管制”在中国排〓名第8位,比2014年下∩降一位,和泰国一样,在该地区的排名是最低的。传统看法认为,中国的官僚体制和不能一视同仁的执法习惯是商业噩梦◤,然而,参与调查◣里的CEO们不▓这样想。或许他们学会了在监管模糊地带中生存。

                图表点击可放█大查看

                宏观趋势

                今年的调查发现,有10个全球性大趋势,同时适用于中国和全世界◣。它们是:

                1. 抗击增长放缓

                与成本相关的战略让位于以增长为导向的战略。对中国的CEO们来说,问题在于增长放缓是否ㄨ会逆转其战略,退回到大力削减成本的老路上去。到目前为止→,其他地方的CEO们还没有放弃努力。

                2. 聚焦于对□ 可控因素的掌控

                尽管全球地缘政治和经济风险加剧,参加本年度〇调查的CEO们仍然聚焦于在公司内部培养强大的敬业、创新、问责和以客户为中心的文化。与同行相比,中国的CEO们在调查◆中将“宏观政●治和经济风险”挑战排在最↙后一位。

                3. 以“自行培养”战略做强人力资本

                员工人口结构快速变化、人才供需错配和人力资源的有效利用仍然是全球和中国高管的最¤大挑战。CEO们表示,他们更倾向于在∏内部培养人才,而不是到公开市场上寻@找。

                4. 打造更牢固、更活跃的客户关系

                如今的CEO们更加强调客户体验,他们看重的是客户想实现♀什么,而不是自己公司打算推销〓什么。中国的CEO们认为,更好的产◤品质量和加强与客户的直接联系是成功的关键。

                5. 可持续性成为最大的全球性挑战

                “可持续性”第一次在这一全球◥性调查中上升到前五大挑战之内。它的全球排名主要是♀中国和印度的CEO们推上来∏的,它在美国CEO们的挑战名录中排名垫底。

                6. 更加整体化的创新☉方式

                从全球和中∞国CEO们的回≡复中,可以看到一个极其重要的主题:那就是企业文化和敬业的员工①队伍如今已经成为了创新的催◣化剂。尽管科技仍然起到一定作用,但这㊣个理念提出了一种更加整体化的创新方式,将人才、以客户为中心化融入到创新流程中。调查中有一个令人失望的地方:全球和中国的CEO们都没有看到创新团队与创新项目多元化◇的重要性。

                7. CEO们寻求重建信№任,有时默↑默进行

                尽管“商业信任”未被CEO们列为最大的挑战,但他们强调,一些促进信任建设的行为⊙有很高的战略优先度,比如道德问╱责、向关键的利益相关者传播企业的价值观、加强流程的透明度、提高产品与服务的质量等,这表明他们把信任建设视为企业增长的根本。中国的CEO们显然同』意这一观点。

                8.对跨文化能力的重视意外缺失

                在∑ 全球和中国的CEO们那里,掌握跨文化能力的战略重要性相对较低。这与一些人力资本工作者告诉我们的情况★正好相反。他们说,文化敏感☆性,或者缺乏『文化敏感性,对于组织的协调和绩效是一大挑战,不利于培养卓有成效的全球领导人,对于全球性团队的领导力而言尤其如此。

                9.越来越接①受大数据,但仍然不确Ψ 定应该如何使用它

                大数据在去年是五大热点问题之一,但在2015年的排名降◤到了中间的位置,这表明大数据的观念越来越被人接受。然而,它作为战略性工具的价值可能还没有完全被CEO们认可。中国的CEO们的回复与全球趋势一致。

                10. CEO们对自己♀的期望很高

                CEO们并⊙不满足于仅仅借助组织杠杆应对商业挑战。他们更愿意亲力亲为,主动与关键客户和政府管理人员打交道。中国的CEO们非常重视身体力行※,担当组织内部的道德领导力的榜样。

                热点问题

                什么让CEO们夜不能寐……

                本调查的挑战名录展现的是CEO们面对的较长期的问题,对于有关“热点问题”(即CEO们认为将在●来年重点关注的短期事件、事务和情况)的回复,这些挑战大多集中在地↓区特有的痛点。唯一一个进入全球各地♀区前五大热点问题的是“客户行为变化”,也是中」国的CEO们的〒头号痛点。

                中国的CEO们『特别强调,他们关注人力资本问题,认为能让他们夜不能寐的是两个紧密相关的事情——工资上涨和重要职位招人难。不过,与在美国、欧洲、澳大利亚等成熟■经济体的CEO们不同,网络安全的问题还没有引起他们的卐关注。

                而西方及澳大利亚的CEO们将网络安全列入五大热点问题(在美国排名第2位),但它在中国和印度的排名较◇低,分别列第12位和第19位。不过,随着该地区电子商务的持续增◣长,对于网络安〗全与数据保护的重视肯定会增加。这在日本和东盟国家已经有了明显的迹象。今年1月,世界大型企业联合会中国中心在上海举行了有关于网︼络安全的研讨会,与会人士称,跨国公司在中国的网⌒络安全环境恶劣,原因是中国员工在公司的网络☆上一直使用国内开发的新应用程序和软件包,这些本地应用程序和软件产品的安全性不强,中国本地的公司可以更加熟◆练地针对这些弱点实Ψ 施黑客行为。更为普遍的是,中国在技术和信息安全治理方●面存在制度缺失,由此造成的系统性隐患加剧了企业信息▅安全挑战,限制了打击信息¤盗窃的手段。与会人士总结说,在中国,信息没有得到足够的法律保护。(图表4)

                CEO观点:

                通向高绩效与高盈利能力之路

                本调查还请CEO们指出,打算使用什『么样的战略,支持本※公司成为一家高绩效的组织,以及在来年什么样的因素对于提高盈利能力至关重要。

                中国的CEO们认为,要采取以客户为中心的策略实现高绩效,这与全球各地→的CEO们的看法一致。不过,尽管其他地方♀的CEO们将组】织协调和灵活性列为推动绩效的优先事务,但中国的CEO们为了实现业绩,正在对管理团队施加巨大压力,他们聚焦于管理层的强度是▼其他地方的CEO们所没有」的。中国的CEO们把“确保经理制定明确目标和管理绩效”当作他们的头号高绩效战略,除中国以外,将这一条列在︽第一位的只有新加坡。在他们的战略名录上㊣列第4位的“确保经理创建卓有成效█的团队”,而全球其他地方的CEO们都把这一条排在了第一位。大局观或协调和灵活在中国的CEO们那里的优】先程度较低,不过,他们比其□他地方的CEO们都清楚,一定要认识到协调奖励与绩效的重要性。在一个增速放缓的经济体里,这一点将是至关重要的。

                至于盈利能力,中国的CEO们重视通过向市场提供新的产品和服务来增╳加营业总收入。他们□ 还寻求利用创新和科技改善流程,加强运营绩效,并最终提高劳动生产率。有意思的是,尽∩管对于如何实现高绩效,各地区存在着显著的差异,但对于怎样提高盈利能力,全球各地的CEO们的看法基本一致。(图表5,图表6)

                未来的挑∴战

                中国的CEO们知道,由于本地区独一无二的经济、政治和社会环境,要实现长期可持续的增长,将面临很多挑战。但他们认为,聚焦于客◣户,致力当好企『业公民,努力落实可持续性实践,还有团结而强有力的领导团队、高度敬业的员工以及不断进取的企业家创新精神,是他们在⌒ 全球和中国经济不断放缓的逆境中取得进步≡的必要工具。

                作者:Charles Mitchell,世界大型企业联合会的知识内容与研究质量全球理事

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